二手交易平台调查：九成用户有糟心经历 部分涉嫌默许售假

  江苏省消保委微信号14日发布报告称，调查发现，二手交易套路多，超九成用户有过糟心经历。过半数消费者遭遇信息不透明、实物与照片不符情况；近三成消费者反映二手交易退货难，职业卖家充斥平台；近半数交易脱离平台付款，6.8%用户未追回资金。

  体验调查对象包括闲鱼、转转、闲转、拍拍、58同城、找靓机、花粉儿、心上、只二、红布林、万表、爱回收在内的12个全品类和非全品类二手交易平台。

  调查结果为，超过60%消费者每月使用二手交易买卖平台达4次及以上，闲鱼、转转两大平台使用率最高，11%的消费者表示仅在需要买/卖特定物品时使用二手交易买卖平台。

  本次体验调查发现，除58同城仅规定平台交易的通用规则外，闲鱼、转转、闲转、找靓机、万表等11个二手交易买卖平台均有专门的二手交易规则。但调查显示，二手交易平台上的商品信息五花八门，二手交易规则明确禁止发布的信息和商品在平台上仍频频出现，甚至部分平台涉嫌默许售假。

  假货冒充二手物品现象仍存在，部分平台涉嫌默许售假。问卷调查的最终结果显示，17.1%的消费者遇到“假货、盗版”问题；10.2%的消费者遭遇“出具涉假鉴定报告”问题。

  体验调查发现，12个二手交易买卖平台均明确规定禁止发布假冒商品信息，否则平台将做下架产品、限制交易、封禁账号等处理。但是，部分平台该规定尚未落实到位，销售假包、假表、假鞋等现象依然存在，更不可思议的是平台面对售假行为姑息纵容，默认该行径合理。

  此外，盗版、低俗、假证、个人隐私信息等禁止发布内容频现，名牌产品空瓶、空盒疑成造假“帮手”。在体验调查中，仍然发现盗版网课、盗版影音、低俗漫画、名牌产品空瓶等相关信息，甚至有二手交易买卖平台成为色情交易引流平台。

  在闲鱼、转转、闲转等多个平台均发现存在色情漫画、盗版网课、影音资源等内容，部分广告为吸引眼球，图片低俗。

  调查还显示，电子烟、医疗器械、药品等其他违禁品屡禁不止。体验调查发现，电子烟、药品等在二手交易买卖平台任旧存在。部分平台虽然屏蔽了药、医疗器械、烟、、野生动物等关键词，但是，换个搜索方式或者直接浏览页面依然会出现相关信息推送。

  问卷调查显示，在二手交易遇上问题的选择上，超过93%的消费者表示在二手交易中遇到各种各样问题，其中信息不透明、实物与照片不符问题占比最高。

  问卷调查发现，有52.9%的消费者有遇到“信息不透明，卖方刻意隐瞒物品真实情况”的不愉快经历，50.3%的消费者经历过“实物与照片不符”，所见非所得的遭遇。线例二手交易经历提到“实物与描述不符”，这中间还包括商品外观、破损程度、品牌、车辆行驶里程、功能宣传等方面不符合实际。

  近三成消费者反映二手交易退货难，职业卖家充斥平台。问卷调查数据表明，有近三成的消费者遇到“不能退货，物品有问题无法处理”情况，占参与调查总人数的29%。还有22.9%消费者反映遇到“收到已损坏、已过期物品，不可以使用”问题，8.5%的卖家遭遇物品没问题，买家坚持退货问题。

  近半数交易脱离平台付款，6.8%用户未追回资金。在本次调查中，53%的消费者会通过平台付款，由平台对商品货款进行监管，在买卖双方确认交易后打款给卖家。但仍有47%的消费者是通过私下转账的方式和其他方式来进行交易。在买卖财产安全上，有6.8%买家/卖家遇到过资金未追回的情况。

  江苏省消保委就以上问题提出五点建议：尽快出台互联网二手交易平台有关标准；强化平台监督管理责任；完善二手交易信用评估机制；健全售后服务机制；消费者应强化消费维权意识。